FAQ

Perguntas Frequentes

Aqui você encontra todas as perguntas e repostas mais frequentes. Essa página pode ser muito útil principalmente para aqueles que estão pensando em fazer sua primeira compra.

Qual a vantagem de utilizar os seus serviços?

Existem inúmeras vantagens na utilização de nossos serviços. As principal seriam:

-Pagamento em moeda local ou estrangeira. Podendo ser efetuada em forma de depósito bancário no Brasil e no Japão, ou por meio de pagamento eletrônico via cartão de crédito através do paypal ou pagseguro. Aceitamos também pagamentos via Wester Union.

-Atendimento em diversas línguas, maior facilidade e rapidez na sua comunicação.

-Minimizamos riscos em suas compras. Nós receberemos as encomendas para você e checaremos antes de envia-las, evitando o risco de recebimento de produtos errados o que faria você economizar muito dinheiro caso tivesse que enviar o produto de volta para a China, e o recebimento de enomendas com itens faltando.

Posso fazer as compras diretamente sem utilizar os seus serviços?

Sim na verdade nada te impede de fazer a compra por conta própria sem nossa intermediação. Porém você terá algumas dificuldades como:

-Dificilmente os vendedores do Taobao falam inglês, então mesmo que você fale muito bem o inglês isso não será de muita ajuda.

-Mesmo se você falar muito bem o chinês, a maioria dos vendedores não mandam os produtos para fora da China.

-Mesmo que você encontre vendedores que mandem para fora da China, você gastará muito mais dinheiro com envios de produtos até sua casa, uma vez que você faça compras com vendedores diferentes você terá que pagar pelo envio internacional separadamente, utilizando nossos serviços nós receberemos tudo para voce, checaremos e enviaremos tudo junto, economizando assim no valor do frete internacional.

-Outro problema que você irá encontrar será na hora de pagar. Para fazer pagamentos aos vendedores do Taobao você precisa ter uma conta em um banco chinês.

-Mesmo que você consiga de algum jeito uma conta em um banco chinês e você morar em uum país estrangeiro, você gastará muito dinheiro com taxas para poder estar colocando dinheiro nessa conta.

-Caso você faça uma compra por conta própria, para maioria dos países o prazo de entrega é longo dependendo do envio escolhido, e o Taobao só aceita reclamações para intermediar compras em um curto espaço de tempo. Então se acaso esse prazo passar e você receber um produto errado, ou não receber o produto, você não terá como reclamar, pois a decisão estará a favor do vendedor.

-Se mesmo assim isso acontecer e você encontrar um vendedor legal que aceite fazer a troca do produto defeituoso em questão, você terá que arcar com custos de envio de volta para a China e mais o envio do produto certo para você, o que não conpensaria pois o intuito de comprar no Taobao seria encontrar preços baixos então provavelmente só o custo do envio para retorno do produto etc vai acabar saindo mais caro do que o próprio produto em si.

Porque os produtos são tão baratos no Taobao? Os produtos são de boa qualidade?

Muitos dos produtos são produzidos na China a mão de obra é barata e o Taobao por ser o principal meio de vendas online chinês, possui uma grande quantidade de oferta e procura, com tanta concorrência o melhor jeito de ganhar mercado é oferecer preços baixos.

Apesar dos preços baixos muitas coisas são de boa qualidade, porém como em qualquer lugar você deve tomar algumas precauções, sempre desconfie de produtos com preços muito abaixo da média dos outros vendedores, os produtos podem ser usados ou de qualidade muito inferior. Sempre procure ver a qualificação de vendas dos vendedores.

A escolha do produto fica totalmente por conta do comprador, nosso serviço é encomendar do link escolhido, receber, checar e enviar. Não podemos garantir a qualidade de um produto já que não são nossos produtos. Por isso tenha sempre em mente, se você procura um produtos de alta qualidade não pode exigir preços muito baixos, mas se o seu foco é preço baixo não tem como você exigir muito da qualidade também.

Em que tipo de situação vocês tentam fazer a troca do produto ?

Quando os produtos chegam em nosso escritório nós checamos e vemos se tem algum defeito.

Defeitos como, produtos quebrados, manchados muitos vendedores aceitam fazer a troca.

Porém existem algumas coisas que os vendedores muitas vezes não aceitam trocar, como produto sujo que dá para limpar, estampa mal feita, tipo de tecido, bordado mal feito, detalhes como rebarbas etc

Como a maioria dos produtos que as pessoas pedem não são originais e geralmente as pessoas procuram os produtos mais baratos, a qualidade pode não ser a desejada. Por isso sempre dizemos, como em qualquer lugar do mundo se você quer produtos de qualidade excelente você também tem que estar disposto a pagar um pouco mais.

Tentamos fazer a troca dos produtos porém caso o vendedor não aceite o comprador é responsável pelo produto escolhido.

Nós somos responsáveis pelo produto apenas até o momento que ele deixa o nosso escritório, danos causados durante o transporte não são de nossa responsabilidade, por isso oferecemos o seguro opcional de 5% sobre o valor total.

Tente evitar de comprar produtos frágeis ou nos contate e peça por embalagens mais resistentes, para proteção extra será cobrado uma taxa dependendo da exigência.

Existe pedido mínimo?

Não, independente do pedido que você quiser fazer nos te daremos assistência.

Como faço para pagar minhas compras?

Todas as compras devem ser pagas em dois pagamentos. As contas podem parecer meio confusas, mas quando você calcular o preço de um produto você perceberá como é barato comprar diretamente da China.

Para o primeiro valor nós temos um calculador automático no formulário de pedidos que é enviado por e-mail.

1-Produto + Frete local + Comissão + *taxas = PRIMEIRO PAGAMENTO

2- Frete internacional + *taxas = SEGUNDO PAGAMENTO. Nós vamos receber todos os seus produtos checar, embalar, e pesar, só depois disso nós passaremos o valor para o segundo depósito. Fazemos dessa maneira para poder cobrar o preço justo do envio conforme o peso total de sua compra.

*taxas = Todo o dinheiro que trazemos para China independente do local, nós temos que pagar taxas, então pedimos para que entendam que não basta você colocar o valor em um conversor de modas e achar que não aquele deveria ser o preço final.

 

Como fazer o pedido? Quanto tempo demora?

Para fazer um pedido, se você não estiver familiarizado com o sistema do Taobao, indicamos para que de uma olhada na parte do guia de compras e dicas úteis. Lá você encontrará dicas importante para como fazer a escolha dos produtos, dicas para saber como escolher um vendedor, etc.

1. Preencher Formulário de Pedido e mencionar Taobao link do produto,frete local, Quantidade, Tamanho do produto, Cor e suas informações envie o formulário para:taobaoagente@gmail.com. Você pode estar pedindo o formulário via e-mail ou fazendo o download em nossa página de downloads.

2. Depois de receber o formulário de pedido nossa equipe irá verificar se os itens em estoque ou não e se o vendedor é confiável ou não, em seguida, iremos enviar uma fatura para você, para que você possa fazer o pagamento. Depois de confirmado o pagamento, nós iremos encomendar os itens e mantê-lo atualizado via e-mails.

3. Depois de receber os itens iremos checar, *tirar fotos reembalar e pesar. Mandaremos um e-mail com o total do envio internacional, recebendo a confirmação do segundo pagamento iremos enviar seus pacotes e informar o número de Rastreamento.

*tirar fotos é um serviço cortesia da equipe Taobao Agente, porém em épocas de grande demanda não poderemos oferecer o serviço para evitar o atraso de entregas dos demais compradores.

Posso cancelar minha compra?

Caso o pedido foi pago, mas os produtos ainda não foram comprados ou o produto não tenha em estoque, nesse caso o comprador pode substituir o produto ou ter o dinheiro de volta.

Caso o produto tenha sido comprado e o vendedor aceite a devolução, o cliente deverá arcar com as despesas de devolução e o restante será devolvido ao cliente.

Porém se o produto foi pago e o vendedor não aceite a devolução, o cliente deverá ficar com o produto .

Nós não somos vendedores, somos agentes de compra. Apenas ajudamos os clientes a comprarem os produtos desejados.

Nós não fazemos estoques de produtos,  não temos como reevender ou repassar os produtos para outro cliente.

Posso encomendar qualquer coisa?

Sim você pode encomendar qualquer coisa, o Taobao só não permite vender armas de fogo e drogas, então de resto você porderá encontrar de tudo que imaginar.Nós faremos o possível para enviar o item desejado.

Porém antes de você fazer um pedido verifique com a alfândega do seu país se a importação do produto desejado está dentro das normas. Cada comprador é responsável pelo que encomenda, não nos responsábilizamos por produtos apreendidos pela alfândega, ou qualquer tipo de taxa de importação.

Outra coisa que vale lembrar é que dependendo do produto algumas empresas de envio não aceitam fazer o despacho, produtos líquidos, contendo pó, produtos pastosos, remédios, produtos réplicas entre outros não são aceitos por exemplo pela DHL. Nós iremos te orientar qual o melhor envio a ser utilizado para suas compras.

Como faço para rastrear minha compra?

Antes de chegar no seu país a maioria dos produtos você só poderá ver no site do país de origem.

Você também pode utilizar o seguinte site para rastrear suas comprar, clique aqui para abrir a página.

Vocês oferecem seguro para a minha encomenda? O que acontece caso haja algum dano ou perda?

Todos os envios já incluem rastreio porém não incluem seguro.Caso você decida comprar algo e queira incluir o seguro, nós iremos contratar um empresa  para assegurar o seu produto. O valor do seguro é de 5% do valor total final.

Nosso serviço é comprar, receber, embalar e postar o produto. Nós somos resposáveis pelos produtos até o momento que eles são entregues a empresa de envio, depois disso os pacotes são de total responsabilidade das empresas dos correios.

As empresas de envio não combrem o valor do produto se ele não possuir seguro.

Como saber se o vendedor tem o produto que eu quero?

Nós sempre incentivamos as pessoas a utilizarem o navegador do google chrome e colocar para traduzir as paginas, não fica perfeito mas melhor do que não entender nada. Importante vocês clicarem no tamanho e na cor (nao precisa adicionar no carrinho) isso é mais para saber se tem o produto, as vezes voce olha a página e tem um monte de numerações e cores, mas quando você clica em um tamanho algumas cores que o vendedor não tem ficam inativas ou vice e versa.

Outra coisa que acontece e isso não temos como prever, é que no Taobao é grátis para anunciar, então muitas vezes os vendedores anunciam o produto sem ter ele em estoque ou simplesmente acabam e eles não tiram o anúnicio, quando isso acontecer nós avisaremos e caso você ja tenha pago o produto perguntamos se não quer escolher outro ou se quer que deduza o valor do preço do envio internacional caso tenha pedido mais coisas.

Quero comprar produtos eróticos mas tenho receio de passar vergonha na hora de recebe-los.

Para produtos eróticos nós tentamos fazer o pacote mais discreto o possível e tentamos escrever descrições similares como por exemplo se acaso uma pessoa pede um vibrador descreveremos como massageador e assim por diante, para evitar constrangimento ao comprador na hora da recepção.

Vocês fazem intermediações de compras em outros sites chineses?

Sim, não só apenas em sites chineses mas em sites como o ebay também, mas a maioria das pessoas acabam comprando no Taobao, pelos preços sempre serem mais baixos e você conseguir encontrar quase tudo que procura lá.

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